Politique de retour

Votre droit légal de renoncer à une commande par le biais d'un retour de marchandises est régi par la législation en vigueur, à savoir l'Ordonanța de Urgenta nr. 34 / 2014 (OUG 34/2014, ordonnance d'urgence roumaine relative aux droits des consommateurs dans le cadre des contrats à distance). Le retour peut être effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez pris possession de la commande, et il est nécessaire de tenir compte des indications ci-dessous.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie commerciale et d'une garantie de conformité conformément aux dispositions légales, et sont également soumis à nos conditions commerciales.

Vous pouvez bénéficier de ce droit légal si les conditions stipulées ci-dessous sont remplies.

PROCÉDURE DE RETOUR

Les clients inscrits sur le site https://mega-mag.ro peuvent retourner les produits souhaités en envoyant un e-mail à l'adresse [email protected] en précisant les informations suivantes :

1. Le nom, le prénom et l'adresse e-mail à partir de laquelle la commande a été passée
2. Le numéro de la commande (il se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande ou dans la section Commandes de votre compte client).
3. Les produits (avec leur code produit spécifique) que vous souhaitez retourner
4. Le motif du retour
5. L'adresse de collecte du colis
6. Le compte IBAN pour le remboursement de la valeur des produits

Après l'enregistrement de votre demande, un opérateur contactera le transporteur pour la prise en charge de la commande, et le coursier vous contactera pour récupérer le produit.

Les clients qui ne sont pas inscrits sur le site https://mega-mag.ro doivent nous contacter par téléphone ou à l'adresse e-mail [email protected] pour nous communiquer le numéro de commande et le nom sous lequel la commande a été passée. Un opérateur enregistrera la demande de retour et contactera le transporteur pour la prise en charge de la commande.

Tous les produits sont soumis aux conditions de retour ci-dessous :

• Les produits peuvent être retournés après réception de la confirmation par e-mail. Le retour s'effectue uniquement par transporteur.
• Les frais de retour des produits sont à la charge de l'acheteur, à hauteur de 15 lei, sauf si le produit livré est défectueux ou incomplet, ou s'il ne correspond pas à celui qui a été commandé.
• Si le produit n'est pas retourné conformément aux conditions de retour ci-dessous, il sera renvoyé au client, qui devra alors payer les frais d'aller-retour de la livraison, d'un montant de X lei.

Le remboursement des sommes dues au titre du retour s'effectue uniquement par virement bancaire sur le compte que vous avez indiqué dans le Formulaire de retour, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons réceptionné le produit faisant l'objet du retour.

CONDITIONS DE RETOUR

• les produits retournés doivent être accompagnés de l'étiquette
• tous les produits doivent être retournés dans l'état de qualité dans lequel ils ont été reçus, avec tous leurs accessoires et dans leurs emballages d'origine
• certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées : les produits portant des traces d'usure ou d'utilisation (conformément à l'OUG 34/2014, vous supportez la responsabilité de la diminution de la valeur du produit – notre recommandation est d'essayer les produits à l'intérieur et sans retirer les étiquettes), les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé (chaussettes, shorts, maillots de bain, etc.)

ADRESSES DE RETOUR DES PRODUITS

Les produits commandés sur le site Omega Lan doivent être retournés à l'adresse ci-dessous :